即使是小小的干扰也会影响工作效率

当你坐在办公桌前，试图在一个大型会议之前完成一份重要的报告时，你会被小的干扰所干扰:你的手机嗡嗡作响，短信告诉你晚餐吃什么，你收到老板的电子邮件，有人走过来问你一个问题。你的报告才写了大约一个小时，就已经被打断了六次了。

大量研究表明，分心会导致人们花更长的时间来完成一项任务，但现在，乔治梅森大学的一组心理科学家发现，干扰不仅会占用时间，还会降低人们工作的整体质量。

研究人员写道:“之前关于中断的研究主要集中在中断对恢复主要任务的能力的影响上，这是通过时间和错误来衡量的。”金宝搏官网登录“这项研究的目的是调查中断对主要任务工作产品的整体质量的影响。”

首席作者赛勒斯·福罗吉(Cyrus Foroughi)对自己在一个安静的周一早晨受到多少干扰进行了自己的轶事研究:“在那两个小时里，我收到了五条短信、一个电话、大约十几条Gchat信息和六封电子邮件。一个研究生同学两次走进我的房间搭讪。哦，我有没有说过这一切都发生在7月的一个周一，早上8点到10点，在校园里?这个时候，校园里一片荒芜，这是周末以外最不可能被打扰的时间之一。”

考虑到这一点，研究人员对干扰如何影响一个人的整体工作质量很感兴趣。金宝搏官网登录

Foroughi及其同事解释说:“为了研究这个主题，我们需要一个任务，在这个任务中，质量的定义可以超越错误的数量或完成任务的时间。”“我们选择了一个复杂的、创造性思维的任务，它反映了现实世界中常见的任务，即概述和写一篇文章。”

在两项小型研究中，大约50名大学生被要求根据美国大学理事会(college Board)制定的标准大学论文提示写三篇论文。参与者有12分钟的时间在纸上计划和概述他们的文章，然后有12分钟的时间用电脑和键盘实际写他们的文章。

当学生们在写论文的时候，他们会被一些不相关的拼图任务随机打断，比如解决数学问题或解读单词。参与者被要求在每次60秒的中断时间内尽可能多地完成中断任务，然后重新开始写论文。这些中断发生在三篇文章中的两篇中，因此每个参与者在三种条件下(即没有中断，计划阶段中断，写作阶段中断)完成一篇文章。

然后由两名训练有素的评分员根据大学理事会论文评分指南中的0-6分对论文进行评估。研究人员金宝搏官网登录还分析了写作的总字数和参与者在打断任务中的准确性。

在这两种被打断的情况下，论文的评分都明显低于对照组——平均而言，被打断的学生的评分比对照组低了0.5分。

在第二个实验中，参与者有20分钟而不是12分钟的时间来写论文。

在两个实验中，被打断的参与者得分都没有比不被打断的参与者高。几乎所有被打断的人都表现得更糟。事实上，96%的参与者表现更差，4%的人保持不变，”Foroughi在一篇帖子中解释道《生活科学》。

分析还表明，当参与者不得不应对打断时，他们通常会写下更少的总字数，特别是当他们在写作过程中被打断时——而不仅仅是计划——他们的文章。

目前还不清楚为什么会发生这种情况。人们可能只是需要时间把注意力和思想重新集中到最初的任务上，但也有证据表明，工作记忆过程在我们从干扰中恢复过来的能力中起着重要作用。

在一篇关于工作记忆容量和多任务处理的综述中，由克里斯托弗·德拉海姆(Christopher Draheim)领导的佐治亚理工学院(Ge金宝搏官网登录orgia Institute of Technology)的一组研究人员解释了这些认知技能的个体差异如何以重要的方式影响工作表现和安全。

德拉海姆及其同事在报告中写道:“在这些工作中，拥有最优秀的人才很重要，因为失败会产生重大后果，不仅是经济上的，而且会影响到人的生命。心理科学视角。“知道工作记忆中有限的注意力资源与这种能力有关，可以帮助雇主选择最好的候选人，以最大限度地减少潜在的损失，并为雇主和应用心理学家提供知识，以创造有利于任务转换的工作环境，最大限度地减少错误的可能性。”

参考文献

德拉海姆，C，希克斯，K. L.，和恩格尔，R. W.(2016)。结合反应时间和准确度的工作记忆容量与任务切换的关系心理科学透视，11(1), 133 - 155。doi: 10.1177 / 1745691615596990

Foroughi, c.k.， Werner, n.e.， Nelson, e.t.， and Boehm-Davis, d.a.(2014)。干扰会影响工作质量吗?人的因素:人类因素与工效学学会杂志，56(7), 1262 - 1271。doi: 10.1177 / 0018720814531786